Comment accéder au suivi de mes paiements pour ma comptabilité ?
Votre association a collecté ses premiers paiements sur la plateforme HelloAsso. Nous allons voir comment mettre en place le suivi quotidien des transactions réalisées sur l’ensemble de vos campagnes.
Dans cet article, nous allons aborder :
Nouveauté : Suivez les paiements de vos payeurs depuis l'application HelloAsso !
Comment consulter le suivi des paiements enregistrés ?
Toutes les informations que vous avez collectées sur vos payeurs sont accessibles depuis l’onglet “Suivi des paiements” dans votre menu de gauche :
Cette interface de suivi de vos paiements vous permet de :
- Consulter les transactions réalisées sur l’ensemble de vos campagnes ;
- Télécharger votre liste de suivi des paiements ;
- Prendre connaissance du montant disponible au versement.
La liste des contributeurs
Dans ce tableau de suivi, vous pouvez Rechercher des payeurs dans la barre de recherche en tapant son nom, son prénom, ou son adresse mail. Vous pouvez également effectuer votre recherche sur une période donnée :
Le statut d’un paiement
Un statut est associé à chaque paiement réalisé :
- Payé : le paiement a été validé par la banque du payeur ;
- Refusé : le paiement de l'échéance a fait l’objet d’un refus bancaire (carte expirée, invalide, solde insuffisant). Un email de régularisation est envoyé au payeur le lendemain à 18h du refus de son échéance ;
- Hors ligne : un paiement hors-ligne (chèque, virement, espèce, etc.) a été ajouté à votre campagne d'adhésion ou de crowdfunding ;
- Contesté : le payeur a fait une contestation bancaire sur le paiement : ce paiement lui a été remboursé, et a été déduit de votre collecte ;
- Remboursé : le paiement a été remboursé par votre organisme ou par HelloAsso ;
- Remboursement en cours : le remboursement enclenché par votre organisme est enregistré mais pas encore finalisé.
Pour le statut refusé, seuls les paiements récurrents apparaîtront dans votre tableau de suivi des paiements.
Le statut de versement indique si le paiement a été versé ou non sur le compte bancaire de votre association. La date de versement est disponible dans l'excel téléchargeable.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié : Retrouver mes attestations de versement dans mon compte HelloAsso.
La gestion d’une transaction
En cliquant sur les trois points à droite de votre ligne de transaction, vous pourrez :
- Télécharger son attestation de paiement
- Télécharger son reçu fiscal (si vous l’avez paramétré)
- Effectuer un remboursement
- Obtenir son détail
À noter
Le téléchargement en masse n’est pas possible, il vous faudra les télécharger un par un.
Cependant, nous sommes en mesure de vous communiquer le nombre de reçus fiscaux générés via HelloAsso ainsi que le montant associé, sur une période définie. Pour cela, veuillez nous contacter directement, en nous précisant votre demande via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également “Télécharger la liste” de vos transactions en format Excel ou CSV :
Pour en savoir plus, découvrez notre article dédié.
À noter
Le suivi des paiements ne contient pas le détail des informations, que vous pouvez retrouver dans le suivi de vos campagnes. Pour en savoir plus, consultez ceci : 🔎Accéder aux informations complémentaires de mon suivi de campagne.
De plus, il n’est pas possible de télécharger un suivi pour un unique payeur.
Comment retrouver les dons supplémentaires laissés par mes payeurs ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble des dons supplémentaires directement depuis votre export :
- Téléchargez la liste de l’ensemble de vos paiements ;
- Une fois votre document ouvert, retrouvez l'information en Colonne Q > "Type".
À noter
Pour retrouver l’ancienne version de l'export, rendez-vous dans l’onglet “Suivi des paiements” en cliquant sur “Télécharger la liste”.
Cependant, sachez que la version précédemment reconnue comme “ancienne version”, n’existe plus. Le bouton suivant a été supprimé :
