Comment faire part d'une réclamation à HelloAsso ?
HelloAsso est une plateforme gratuite destinée aux associations (loi 1901, 1905 et 1908), aux fondations et aux fonds de dotation français, leur permettant de collecter en ligne.
Nous mettons tout en œuvre pour vous délivrer un service de qualité, néanmoins nous sommes humains et il peut nous arriver de faire des erreurs. Si c'est le cas, nous vous prions d’avance de nous en excuser car ce n’est nullement intentionnel.
Si vous souhaitez déposer une réclamation envers HelloAsso, nous vous invitons à nous en partager l’objet afin que nous puissions étudier votre demande et trouver la solution la plus adaptée au problème que vous rencontrez.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation à [email protected]. Pour permettre le traitement de votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse mail
- Si vous êtes un organisme inscrit sur la plateforme, le nom de l’organisme
- Le détail et le contexte de votre demande
À noter
Les réclamations ne peuvent concerner que HelloAsso. Si votre insatisfaction concerne une association inscrite sur HelloAsso, nous vous invitons à la contacter directement. Vous pouvez retrouver ses coordonnées :
- Dans votre e-mail de confirmation de paiement
- En vous connectant à votre espace personnel, pour en savoir plus : Comment accéder à mon espace utilisateur ?
- En effectuant une recherche avec le nom de votre association dans notre moteur de recherche HelloAsso
Notre équipe accusera réception par e-mail, sous 10 jours ouvrables maximum, de votre réclamation. Un délai maximum de deux mois est appliqué entre la réception de la demande et la réponse définitive de la part de l’équipe en charge des Réclamations.
Nous vous tiendrons informé sur l’évolution de votre réclamation, et nous nous efforcerons de résoudre votre demande dès que possible. Les situations plus complexes peuvent nécessiter une étude plus longue en termes de délai. Si tel est le cas, nous ne manquerons pas là aussi de revenir régulièrement vers vous.
📞 Si vous nous avez adressé une réclamation orale qui n’a pas été immédiatement satisfaite, nous vous invitons à formaliser votre réclamation par écrit à l’adresse e-mail indiquée afin que nous puissions la prendre en compte dans les meilleurs délais.
Droit à la médiation à la consommation
Si vous nous adressez votre réclamation en tant que particulier - et non en tant qu’association - agissant pour des besoins non professionnels, vous pouvez vous adresser gratuitement, par lettre ou via le site internet, au médiateur choisi par HelloAsso. Cette option devient accessible deux mois après la date d’envoi de votre réclamation initiale, quelle que soit la réponse apportée par HelloAsso.
Les coordonnées du médiateur figurent à l’article 8.8 des Conditions Générales d’Utilisation Associations.
En tant qu’association, la médiation à la consommation ne vous est pas ouverte et vous avez à votre disposition les voies de recours légales.
En tous les cas, si nos services n’ont pas pu vous satisfaire, nous en sommes à nouveau sincèrement désolés et nous ferons notre maximum pour résoudre la situation !
