Comment résilier un prélèvement ?

Il existe deux types de procédure pour effectuer une résiliation :

Résiliation d'un don

S'il s'agit d'un paiement mensuel pour un don, le payeur peut résilier son prélèvement en toute autonomie, depuis son espace personnel.

Lors de la première transaction en ligne sur HelloAsso, un espace personnel se crée. Celui-ci donne la possibilité de consulter l’historique des paiements réalisés sur la plateforme et de résilier les dons mensuels à tout moment.

⚙️ En tant que payeur :

Connectez-vous à votre espace personnel HelloAsso.

N'hésitez pas à consulter cet article pour vous aider : Comment accéder à mon espace utilisateur HelloAsso ?

1. Une fois connecté.e à votre compte, accédez à votre historique en haut à droite de votre écran :

Comment résilier mon prélèvement ?

L’historique regroupe l’ensemble de vos documents et paiements réalisés sur la plateforme HelloAsso. S'il s'agit d'un don mensuel, la mention "par mois" sera inscrite en dessous du montant.

2. Cliquez sur le don mensuel qui vous intéresse à la date où vous l’avez mis en place. Le détail s’affiche dans le volet à droite de votre écran

3. Une fois dessus, cliquez sur Résilier mon paiement : le bouton de résiliation se situe en bas du volet.

Un mail de confirmation vous sera envoyé.😊

Résiliation d'une adhésion ou d'un abonnement à un formulaire de vente

Si vous êtes un payeur dans l'un des cas suivants, contactez directement l'association concernée en lui transmettant vos informations de paiement :

- Formulaire d'adhésion : vous souhaitez effectuer une résiliation suite à un paiement mensuel ou en 3 fois ;
- Formulaire de vente : vous souhaitez effectuer une résiliation suite à un paiement mensuel (achat de bien ou service).

Vous pouvez retrouver les coordonnées de l'association :

• Dans le détail du paiement dans l'historique des paiements ;
• Sur le mail de confirmation de votre paiement ;
• En utilisant notre moteur de recherche HelloAsso

N'hésitez pas à consulter notre aide dédiée : Comment contacter une association sur HelloAsso ?

Est-il possible d'effectuer un remboursement sur le premier prélèvement puis d'annuler les prochains prélèvements ?

Oui c'est possible ! Une fois le remboursement effectué sur la mensualité sélectionnée, il vous faudra procéder à la résiliation des prochains prélèvements.

En tant qu’association :

Dans le cas d’une adhésion ou d’une vente :

Si votre adhérent a effectué un paiement mensuel ou en 3 fois, il devra vous joindre directement pour réaliser sa demande et vous transmettre les informations de paiement nécessaires.

Il ne vous est pas possible de procéder à une résiliation directement depuis votre espace et de notre côté nous avons besoin d'un accord de votre part pour procéder à la résiliation, puisque c'est un paiement avec engagement.

De ce fait, suite à votre échange avec l'adhérent, vous devrez nous envoyer un mail via notre formulaire de contact :

• Utilisez l'adresse email qui administre le compte de votre association ;
• Transmettez-nous les informations de paiement concernées + l'adresse email de l'adhérent à résilier (celle qui est renseignée lors du paiement)

En tant que payeur :

S'il s'agit :

• d'un paiement mensuel pour un don : ils peuvent procéder à la résiliation depuis leur espace personnel en toute autonomie ;
• d'un paiement mensuel ou en 3 fois pour une adhésion : ils doivent contacter directement l'association pour transmettre leur demande ;
• d'un paiement mensuel pour l'achat d'un bien ou service : il est également nécessaire de contacter directement l'association pour transmettre la demande.

Vous avez oublié les accès à votre espace personnel ?

Pas de panique, on vous guide dans cet article : 🔐 Comment récupérer mon mot de passe ?

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