🚩 Comment signaler un problème technique ?

Je rencontre un problème technique

1️⃣ Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier que vous n’avez pas un problème technique associé aux caches et aux cookies de votre support (souvent, cette démarche peut être suffisante) :

• La démarche sous Google Chrome pour vider les caches et cookies : ici
• La démarche sous Mozilla Firefox pour vider les caches et cookies : ici
• La démarche sous Safari Mobile pour vider les caches et les cookies : ici

2️⃣ Si malgré nos préconisations, le problème persiste, nous vous invitons à nous communiquer un maximum d’informations pour analyser votre retour et être réactif pour le résoudre :

• Écrivez-nous à l’adresse 📧 [email protected]
• Titre de l’objet : Difficulté technique
• Apportez-nous des précisions en répondant aux questions ci-dessous :
• Quel est l’e-mail / le compte utilisé ?
• Quel est le parcours effectué ?
• Quelle est la page sur laquelle l’erreur se produit ? N’hésitez pas à nous joindre l’URL de la page ainsi que des captures d'écran
• Quand intervient cette erreur ?
• Quelle action a été réalisée avant ?
• Quel est le navigateur utilisé (Firefox, Google Chrome, Safari…) et sa version si vous la connaissez ?
• Quel est le support utilisé (ordinateur, tablette, smartphone) ?
• Savez-vous si des plugins / anti-virus sont installés dans votre navigateur internet (par exemple : adblock…) ?

Notre équipe s’excuse d’avance pour la gêne occasionnée !

Vous êtes un particulier et vous rencontrez un problème pour effectuer un paiement sur notre plateforme ?

Si votre problème concerne le refus ou l’échec d’un paiement, nous vous invitons à identifier votre situation dans cet article dédié, il permet souvent de résoudre le problème que vous rencontrez : Comment résoudre un échec de paiement ou refus de paiement ?