Comment suivre les commandes de ma boutique ?
Le suivi de votre campagne de boutique se présente sous forme de tableau. Il vous permet de consulter le détail des transactions réalisées, à savoir les informations de l’acheteur, le produit sélectionné, les informations complémentaires et les pièces-jointes si vous en avez demandé.
Dans cet article, nous allons aborder les questions suivantes :
⚙️ Avant de commencer, rendez-vous dans votre interface :
- Connectez-vous à votre compte association
- Dans votre menu de gauche, accédez à l'onglet “Mes boutiques”
- Sur la campagne qui vous intéresse, cliquez sur “Administrer”
Nouveauté : Avec l'application HelloAsso, gérez vos participants et leurs paiements directement depuis votre poche, où que vous soyez.
Comment consulter le suivi de mes commandes ?
Toutes les informations que vous avez collectées sur les commandes de vos acheteurs sont accessibles depuis l’administration de votre boutique. Retrouvez l’onglet “Voir les acheteurs” dans votre menu de gauche :
Les statistiques d’achat
Une fois dans votre interface de suivi, vous pourrez obtenir un suivi général de vos produits et/ou options commandés en cliquant sur Voir plus de détails :
La liste des acheteurs
C’est ici que vous pourrez consulter toutes les informations relatives à vos commandes.
Pour Rechercher des acheteurs, tapez leur nom, prénom, ou adresse mail dans la barre de recherche :
Pour trier votre liste, vous pouvez filtrer les montants pour afficher la liste de vos acheteurs par tarif. Des cases à cocher vous permettent de sélectionner les lignes des acheteurs qui vous intéressent :
Enfin, vous pouvez Télécharger la liste des acheteurs en format Excel ou CSV :
Les documents joints par vos acheteurs sont téléchargeables via un lien URL :
- Depuis le tableau de suivi de votre interface de campagne
- Depuis l'export excel
Pour en savoir plus sur l’export, découvrez notre article dédié.
À noter
Il n’est pas possible de télécharger en masse les documents de vos acheteurs.
Comment retrouver les dons supplémentaires laissés par mes acheteurs ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble des dons supplémentaires depuis votre export :
- Accédez à l’onglet “Suivi des paiements” dans votre menu de gauche ;
- Cliquez sur Télécharger la liste ;
- Une fois votre document ouvert, retrouvez l'information dans le Colonne S > "Don supplémentaire".
Pour en savoir plus sur l’export, découvrez notre article dédié.
Comment effectuer le remboursement d’une commande ?
Vous pouvez à tout moment effectuer le remboursement d’une commande depuis votre onglet “Suivi des paiements”.
Pour en savoir plus, laissez-vous guider dans notre article dédié : Comment une association peut-elle rembourser un payeur via HelloAsso ?
