Comment une association peut-elle rembourser un payeur via HelloAsso ?
Vous avez besoin de rembourser un ou plusieurs payeurs suite à un désistement ou à l’annulation de votre événement ? Vous retrouverez dans cet article les étapes à suivre, ainsi que les critères d’éligibilité d’un remboursement réalisé sur HelloAsso.
- Rendez-vous dans l’onglet “Suivi des paiements” du menu de gauche :
- Cliquez sur l’icône à trois points à droite du paiement qui vous intéresse puis sélectionnez "Rembourser" :
- Confirmez ou annulez l'action sur la fenêtre de confirmation qui s'affiche
Toute action de remboursement est irréversible
💡Information
Dans le cas de l’annulation d’une campagne entière, qui nécessite le remboursement de tous les paiements, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, depuis l'e-mail qui administre le compte.
Nous pourrons procéder à un remboursement de masse.
Après avoir confirmé le remboursement, le statut change en “Remboursement en cours” puis “Remboursé” au terme de 48h.
Le payeur recevra un e-mail l’informant du remboursement intégral de son paiement à votre organisme.
Si une contribution volontaire a été laissée à HelloAsso, vous n’avez aucune action supplémentaire à effectuer : celle-ci est automatiquement remboursée.
Suite au déclenchement du remboursement, des délais interbancaires classiques s'appliquent pour recevoir la somme sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Questions fréquentes
Il n’est actuellement pas possible de faire un remboursement partiel sur la plateforme HelloAsso. Lorsqu’un payeur effectue plusieurs achats dans une même commande, le remboursement est réalisé sur la totalité de la commande.
Nous vous recommandons de verser le paiement sur le compte bancaire de l’association, puis d’effectuer le remboursement hors de la plateforme HelloAsso, directement depuis le compte bancaire de votre association.
Non, les fonds versés n'étant plus sur la plateforme, ils ne peuvent être remboursés depuis HelloAsso.
Il faudra donc prendre contact avec les personnes concernées afin de leur proposer un autre mode de remboursement
Dans le cadre d'une billetterie, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de vous verser les sommes collectées une fois votre évènement passé. En cas d'annulation, vous serez en capacité de rembourser facilement les participants depuis HelloAsso
Dans un cadre légal, voici les conditions qui empêchent le remboursement depuis HelloAsso :
- Le paiement date d’il y a plus d’un an ;
- Le paiement a déjà été versé sur le compte bancaire de l’association ;
- Le paiement a fait l’objet d’une contestation ;
- La carte bancaire du payeur est expirée.
Dans le cas d’une des situation listées ci-dessus, nous vous recommandons d’effectuer le remboursement hors de la plateforme HelloAsso, directement depuis le compte bancaire de votre association.
Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, le remboursement sera effectué uniquement sur la mensualité sélectionnée. Les paiements à suivre seront normalement prélevés sur la carte bancaire utilisée pour le règlement.
Oui c'est possible ! Une fois le remboursement effectué sur la mensualité sélectionnée, il vous faudra procéder à la résiliation des prochains prélèvements. Pour en savoir plus, consultez notre aide dédiée : Comment résilier mon prélèvement ?
Il n’est pas possible de modifier une commande effectuée par un payeur. Cependant, nous vous conseillons de le rembourser et de l’inviter à réitérer son achat, sur le tarif ou le produit souhaité initialement.
Cas 1 : toute la commande est remboursée (cas d’un paiement unique ou si toutes les mensualités d’un paiement multiple sont remboursées) :
- Suivi de campagne : le paiement disparaît de la liste
- Export du suivi de campagne : le paiement apparaît sous le statut “Annulé”
- Suivi des paiements : le paiement apparaît sous le statut “Remboursé”
- Export du suivi des paiements : le paiement apparaît sous le statut “Remboursé”
Cas 2 : Une partie de la commande est remboursée (cas d’un paiement récurrent avec une partie des mensualités remboursées) :
- Suivi de campagne : le paiement apparaît sous le statut “Validé”
- Export du suivi de campagne : le paiement apparaît sous le statut “Validé”
- Suivi des paiements : le paiement apparaît sous le statut “Remboursé”
- Export du suivi des paiements : le paiement apparaît sous le statut “Remboursé”
💡Vous avez paramétré une jauge ? Celle-ci s’adapte suite au remboursement : une commande entièrement remboursée = une quantité ajoutée.
Nouveauté : Suivez les paiements de vos adhérents depuis l'application HelloAsso !
