Comment utiliser l'application HelloAsso ?
100% gratuite et dédiée aux associations, l’application HelloAsso, a été pensée pour faciliter votre quotidien.
Ce lancement n’est que le début ! Grâce à un développement continu, nous avons pour ambition de vous apporter toutes les améliorations nécessaires à la gestion de votre compte, de vos campagnes et collectes.
En bref …
✨ Les avantages et bénéfices à ce jour :
Quel que soit l’endroit où vous êtes, visualisez l’ensemble de vos campagnes et collectes depuis votre téléphone.
Depuis l'application, vous pourrez :
- Consulter vos derniers paiements reçus
- Suivre vos dernières campagnes
- Accéder au détail de votre suivi de campagne
Plusieurs autres actions sont réalisables mais nécessitent une redirection vers la page web.
Il n’est pas encore possible d’administrer vos campagnes depuis l’application mobile. Cependant, cette fonctionnalité est bien priorisée de notre côté pour vos campagnes d’adhésion et de billetterie.
🦶 La découverte de l’application pas à pas :
📌 Les pré-requis indispensables
📌 Le Tutoriel de découverte
Afin de répondre au mieux à vos besoins, l’application est amenée à évoluer au fil des mois avec de nouvelles améliorations : suivez notre actualité !
À noter
Si vous n'accédez pas à votre compte en raison d'un mot de passe expiré, sachez que c'est une procédure tout à fait normale pour sécuriser votre compte.
Découvrez notre aide dédiée pour vous guider dans la marche à suivre : ici.
Découvrez l’application mobile pas à pas
📌 Pré-requis indispensables
- Je suis une association Française
- Je suis déjà inscrite sur la plateforme HelloAsso. Si vous souhaitez vous inscrire, vous serez redirigé vers notre page web : 👉.Inscrivez-vous sur helloasso.com, puis poursuivez l’aventure sur notre application mobile pour piloter tous vos projets.
- J’ai un Android, version minimale OS > 8.0
- J’ai un iOS,version minimale OS > 15.0
Comment connaître la version de mon téléphone ?
- Android : Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel > Version Android
- iOS : Réglages > Général > Informations > Version d’iOS
L’application HelloAsso n’est actuellement pas compatible avec les marques de téléphone Huawei et Honor.
📌 Tutoriel de découverte
Vous êtes curieux d’en savoir plus ? Restez avec nous, nous vous présentons ci-dessous les différentes étapes de cette navigation mobile.
Une fois connecté à votre compte, découvrez :
L’onglet “ACCUEIL”, qui vous donne un aperçu rapide :
- La somme totale des montants collectés en temps réel ;
- Des informations relatives à votre association
→ Si vous êtes administrateur.rice de plusieurs associations, appuyez sur l’icône ⚙️ pour les consulter et changer de vue ;
→ Pour apporter des modifications à votre page association, appuyez sur “Voir ma page association” et vous serez redirigé vers la page web.
→ Dans le cas où votre association n’est pas encore vérifiée, le bouton “Vérifier mon association” s’affichera.
- du montant total collecté depuis votre dernier versement ;
- de vos derniers paiements reçus ;
- de vos dernières campagnes créées
Si vous souhaitez administrer une nouvelle association, rendez-vous sur“Ajouter une association” et vous serez redirigé vers la page web. Pour en savoir plus sur cette gestion, n’hésitez pas à consulter notre aide.
Selon l’état de vérification de votre compte association, un statut informatif s'affichera en haut de votre page d’accueil :
Votre association n'a pas encore envoyé les documents liés à la vérification du compte.
Vous avez effectué un premier envoi des documents mais le dossier est refusé. Il est donc nécessaire de transmettre de nouveaux documents. Pour plus de détails, consultez notre FAQ dédiée à ce sujet.
Votre association a transmis les documents demandés. Le traitement est en cours.
Votre association est vérifiée, cela signifie que les documents transmis ont été validés.
L’onglet “PAIEMENTS”, qui vous présente :
- Le statut des derniers paiements reçus :
⇨ Payé : le paiement a été validé par la banque du contributeur
⇨ Refusé : une échéance a fait l’objet d’un refus de prélèvement bancaire (carte expirée, invalide, solde insuffisant)
⇨ Hors-ligne : un paiement hors-ligne (chèque, virement, espèce etc.) a été ajouté à votre campagne d’adhésion ou de crowdfunding
⇨ Contesté : le payeur a fait une contestation bancaire sur le paiement
⇨ Remboursé : votre organisme ou HelloAsso a effectué un remboursement
- Le récapitulatif des paiements : nom et prénom du participant, numéro de commande, code promo, options…
Pour vous aider dans la gestion de vos paiements, vous pouvez :
- Triez vos paiements du plus ancien au plus récent ou inversement
- Effectuez une recherche (nom, prénom, email)
- Appliquez un filtre selon un intervalle de dates et par type de campagne :
→ Vous pouvez sélectionner les dates que vous souhaitez tant qu’elles ne dépassent pas la date du jour ;
→ Vous pouvez sélectionner plusieurs filtres à la fois ;
→ Pour supprimer le filtre, cliquez sur “Réinitialiser les filtres”
À noter
Il est tout à fait possible de combiner une recherche et des filtres.
L’onglet “CAMPAGNES”, qui affiche :
- L’ensemble des campagnes créées et leurs statuts :
→ brouillon
→ privé
→ public
Pour plus de détails sur les statuts de publication, n’hésitez pas à consulter notre aide dédiée.
Pour vous aider dans la gestion de vos campagnes, vous pouvez :
- Effectuer une recherche (nom de campagne)
- Appliquer des filtres selon le type ou statut de la campagne
→ Sélectionnez plusieurs filtres à la fois
→ Supprimez les filtres en cliquant sur “Réinitialiser les filtres”
À noter
Il est tout à fait possible de combiner une recherche et des filtres.
En cliquant sur la campagne de votre choix vous accéderez aux informations principales : son montant collecté, l’état de publication (Publique/Privée, Brouillon/Archivée), période de validité (adhésion) ou encore les dates de votre événement (billetterie).
👀 Consultez la liste des informations directement depuis l’application :
Exemple pour une billetterie :
Astuce
Scannez les billets : raccourci vers l’application HelloAsso scan !
Accédez à notre application dédiée à la gestion de vos évènements depuis l’encart prévu à cet effet.
Si vous ne l’avez pas encore téléchargé, vous serez redirigé vers votre store. Sinon, celle-ci s’ouvrira directement.
En cliquant sur “Consulter les participants”, vous accéderez aux informations suivantes :
- La date de réception du paiement
- Le nom et prénom du participant
- Le nom du tarif sélectionné
- Le montant total réglé
- L’éventuel code promo utilisé
- Le statut de la commande (Validé, Hors-ligne, Annulé)
- Les modalités de paiement pour les paiements en plusieurs fois (adhésion, don ou Flexipaiement)
Pour plus de facilité, recherchez un participant par son nom ou son adresse e-mail depuis la barre de recherche dédiée :
Cliquez sur le participant de votre choix afin d’accéder au détail de sa commande.
Vous y trouverez :
- Les détails du participant :
- Le détail de la commande :
- Informations complémentaires :
- Documents :
À noter
Les attestations de paiement ne sont pas encore disponibles dans l’application mobile.
Partagez votre campagne sur vos réseaux sociaux :
Exemple pour une adhésion :
- Rendez-vous sur la campagne de votre choix
- Cliquez sur le bouton “Partager”
À noter
Dans la liste proposée des différents canaux disponibles sur votre téléphone, l'application instagram n’apparaît pas car ce réseau social ne fonctionne qu’avec des images et non des liens.
Vous pouvez cependant optez pour la solution suivante :
- Copiez le lien de votre campagne ;
- Rendez-vous dans l'application instagram ;
- Ajoutez le lien dans votre post instagram.
Partagez le QR code de votre campagne :
- Rendez-vous sur la campagne de votre choix
- Cliquez sur le bouton “QR Code”
Il n’est pas possible de partager une campagne de type “Checkout”. Dans ce cas-là, les boutons “Partager” et “QR code” ne s’affichent pas.
L’onglet “MON COMPTE”, qui vous permet d’accéder :
- À votre espace personnel : cliquez sur “Modifier mon profil” et vous serez redirigé vers la page web pour administrer votre compte ;
- Au Centre d’aide : cliquez sur “Besoin d'aide ?” et vous serez redirigé vers la page web, où vous pourrez retrouver l’ensemble de nos articles d’aide ;
- Au formulaire de retours : suite à l’utilisation de l’application mobile HelloAsso, cliquez sur “Une remarque/un bug ?” et transmettez-nous vos avis et recommandations ;
- Aux paramétrages de collecte de vos données personnelles pour modifier vos préférences : cliquez sur “Données personnelles”.
Nouvelle fonctionnalité à venir
Elle est en cours de déploiement et sera très prochainement disponible :
📌 Notifications push sur vos paiements reçus
Ces notifications sont des alertes qui s'afficheront sur votre téléphone, en temps réel, afin de vous avertir sur l’activité de vos paiements.
Pour activer ce canal de communication, il vous faudra les activer dans les réglages du téléphone.
Nous avons hâte de poursuivre cette aventure ensemble et espérons que cette nouveauté vous plaira.
C’est parti, il ne vous reste plus qu’à vous lancer 🚀 !
À noter
Votre association organise un événement ? Utilisez gratuitement l’application mobile HelloAsso Scan pour scanner les billets de vos participants en 2 secondes et laissez vos invités profiter de l’événement ! Pour plus d’informations, c’est ici !
