Mes questions sur le formulaire de don
Et si votre question ne se trouve pas ici…
N’hésitez pas à effectuer votre recherche dans notre Centre d’aide 🔍
Prise en main du formulaire de don
Dans quel cas puis-je utiliser le formulaire de don ?
Le formulaire de don vous permet de collecter des donations “au fil de l’eau”, de manière à soutenir l’association dans sa globalité. Il se présente en 3 étapes sur une même page, pour permettre un parcours fluide et rapide pour les donateurs.
Ce type de formulaire vous intéresse, consultez notre guide pas à pas : 🎓 Tutoriel : comment créer votre formulaire de don ?
Quelles informations puis-je demander dans le formulaire de don ?
Les informations obligatoires qui seront systématiquement demandées à vos donateurs sont : le nom, le prénom, la date de naissance, l’adresse postale et l’adresse mail. Pour en savoir plus sur la collecte des informations obligatoires, cet article saura vous répondre : Pourquoi HelloAsso demande la date de naissance et l’adresse des payeurs à la fin d'un paiement ?
Lors de l’édition de votre formulaire, à l’étape “Informations complémentaires”, vous avez la possibilité d’ajouter une information à demander comme : un document à joindre par votre donateur, ou encore son souhait d’être contacté pour votre prochain événement.
Sur HelloAsso, les associations sont propriétaires des données qu’elles collectent sur leurs donateurs, elles peuvent télécharger les informations pour les exploiter dans leur base de données : 🔎 Comment suivre les donations de mon formulaire de don ?
Si cela est votre cas, nous vous invitons à recueillir le consentement de vos donateurs en intégrant une question spécifique à ce sujet dans votre formulaire de don.
Comment diffuser ma campagne de don ?
Dans l’onglet “Diffuser” de votre menu de gauche, vous avez accès à l’adresse web de votre campagne ainsi que son QR code à insérer sur vos affiches et flyers !
Il est également possible de partager le formulaire sur les réseaux sociaux en cliquant directement sur les icônes associées.
Pour en savoir plus : Comment diffuser ma campagne ?
Comment afficher la campagne sur mon site internet ?
Si vous souhaitez intégrer votre campagne de don sur votre site internet, c’est possible grâce aux widgets sous forme de formulaire ou bouton cliquable.
Il vous faudra copier le code iframe, puis le coller dans le code html de votre page internet. Le formulaire est responsive, cela signifie qu’il s’adapte aux différents appareils (ordinateur, mobile, tablette).
Pour vous guider dans votre démarche, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comment intégrer les formulaires de mes collectes sur mon site internet ?
Comment afficher mon formulaire de don en anglais ?
En cliquant sur le petit drapeau situé en haut à droite de votre formulaire de don en ligne, vos donateurs étrangers pourront l’afficher en anglais.
En revanche, le nom et le descriptif détaillé ne pourront pas être traduits.
Collecte de dons
Est-il possible d’ajouter un don hors-ligne à ma campagne de don ?
Non, cela est réservé aux campagnes de crowdfunding.
N’hésitez pas à consulter cet article pour choisir le bon outil pour votre collecte de dons : Crowdfunding ou don ? Nos conseils pour vous aider
Une entreprise peut-elle faire un don à mon association ?
Oui, une entreprise peut faire un don à une association sur HelloAsso. Une fois le formulaire en sa possession, à l’étape “Mes coordonnées” il lui faudra cocher la case Payer en tant qu’organisme.
Si votre association est habilitée à émettre des reçus fiscaux, l’entreprise pourra déduire 60% du montant donné dans la limite de 5 ‰ (5 pour mille) du chiffre d’affaires annuel hors taxe (plafond appliqué à l’ensemble des versements effectués).
Quand allons-nous recevoir les montants collectés grâce au formulaire de don ?
Assurez-vous d’obtenir le statut d’association vérifiée pour déclencher le versement de votre collecte : Comment vérifier mon association sur HelloAsso ?
Le versement se fera sur votre demande ou en versement automatique le 10 de chaque mois, et une attestation sera éditée dans votre onglet “Mon compte > Mes versements”.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié : Comment fonctionne le versement des sommes collectées ?
Gestion du suivi de dons
Comment suivre les dons collectés par mon association ?
Vous pouvez accéder au suivi de vos dons dans l’onglet “Voir les donateurs” de votre menu de gauche. La liste de vos donateurs, les informations complémentaires et pièces-jointes demandées sont disponibles. Vous avez également la possibilité de télécharger le tableau sous format Excel ou CSV.
Voici une aide pour vous guider : 🔎 Comment suivre les donations de mon formulaire de don ?
Puis-je émettre des reçus fiscaux via HelloAsso ?
Votre organisme est habilitée à émettre des reçus fiscaux ? Parfait, vous pouvez configurer leur émission via HelloAsso en suivant ce guide pas à pas : Comment configurer mes reçus fiscaux ?
Par défaut, tous les montants de dons donnent droit à une réduction d’impôts. Il est tout à fait possible de paramétrer la réduction sur certains montants.
Vos donateurs reçoivent directement leur reçu fiscal après finalisation de leur donation. Vous pouvez également les retrouver depuis l’onglet “Suivi des paiements” dans votre menu de gauche : Comment retrouver les documents de mes payeurs ?
Un donateur souhaite annuler son don mensuel, comment faire ?
Un donateur peut résilier son don mensuel à tout moment depuis son espace personnel HelloAsso. Ce compte utilisateur est créé lorsque le donateur réalise son premier paiement sur notre plateforme. Ainsi, il peut consulter l’historique de ses paiements à tout moment.
N’hésitez pas à lui partager cette aide en ligne pour lui faciliter la démarche : Comment résilier mon prélèvement ?
Un donateur rencontre un problème lors de sa donation en ligne, que faire ?
Tout dépend à quelle étape se situe le blocage dans son processus de commande. Tout ce qui se passe avant l’affichage de la page 3D Secure (demandant à taper les codes donnés par votre banque) est dans le champ d’intervention de HelloAsso. La page 3D Secure est dans le champ d’intervention de la banque du donateur.
Il peut y avoir de manière ponctuelle des problèmes de connexion serveur ou internet. Dans ces cas-là, un nouvel essai ultérieur est conseillé. En cas de tentatives (et de prélèvements) multiples, le donateur peut nous en faire part via le formulaire de contact.