Comment régulariser un paiement refusé d'une échéance ?
Vous avez reçu un e-mail de régularisation de notre part ? Cela signifie que votre prélèvement n’a pas pu être effectué.
Rassurez-vous, voici les principales raisons possibles et les solutions pour y remédier.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : carte expirée, plafond de paiement atteint, solde insuffisant, etc.
Nous vous recommandons de prendre contact avec votre banque pour en identifier la cause exacte.
Une fois le problème identifié et résolu, vous pouvez régulariser la situation en enregistrant une nouvelle carte ou en relançant le paiement via le bouton “Régulariser mon paiement” présent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Problèmes fréquents lors de la régularisation
🔗 Le lien de régularisation ne fonctionne pas ?
Le lien est valable pendant 90 jours. Si ce délai est dépassé, contactez-nous pour que nous vous en envoyions un nouveau.
📩 Je n’ai pas reçu l’email de régularisation
L'email de régularisation est envoyé à l'adresse que vous avez utilisée au moment de votre premier paiement. Si vous ne savez plus de quelle adresse il s'agit, vérifiez l’ensemble de vos boîtes mail (personnelles et professionnelles).
Voici quelques éléments pour vous aider à le retrouver :
- L’email est envoyé depuis : [email protected]
- L’objet de l’email est : Votre prélèvement automatique a été refusé
- Regardez dans vos spams, courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions
Toujours rien ? Contactez-nous pour que nous vous renvoyions l’email.
Est-il possible qu'une erreur se soit glissée dans votre email au moment du paiement ou que cet email soit désormais invalide ? Dans ce cas, consultez cet article dédié : J’ai utilisé une adresse e-mail incorrecte lors du paiement ou je n’ai plus accès à cette adresse. Que dois-je faire ?
❌ Échec ou refus de paiement au moment de la régularisation
Consultez notre article dédié : Comment résoudre un échec ou un refus de paiement ?
