Comment réserver un billet pour un évènement et suivre ma commande ?
La plateforme HelloAsso a pour mission d’accompagner les clubs et les associations à développer les activités et les projets qui rassemblent les Français 😊
Dans cet article, nous allons répondre aux questions suivantes :
Réserver mon billet d’événement
Comment acheter un billet sur la plateforme HelloAsso ?
L’association organisatrice a probablement partagé sa billetterie sur ses réseaux sociaux, son site internet ou sa newsletter.
Vous pouvez également retrouver facilement la billetterie de votre choix depuis notre moteur de recherche en tapant son nom ou l’intitulé de son événement.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
À ce jour, la plateforme HelloAsso a développé la possibilité pour les participants de payer par carte bancaire.
Les paiements réalisés depuis l’étranger sont tout à fait possibles, et se feront en euros. Selon les cas, des frais de conversion (associés à la devise) pourront être appliqués. Cela dépendra de votre contrat souscrit auprès de votre banque.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié : Quels sont les moyens de paiement acceptés sur HelloAsso ?
Comment m’assurer que ma réservation a bien été effectuée ?
Dès que vous avez finalisé votre réservation, un mail récapitulatif de votre paiement vous est envoyé. Ce mail contient à la fois votre attestation de paiement, et le lien pour télécharger vos billets (si votre association a activé l’émission de billets via HelloAsso). Veillez à bien conserver ce mail.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter cet article : Comment retrouver la confirmation de mon paiement ?
La veille de l'évènement, vous recevrez un e-mail de rappel 🥳.
Vous y retrouverez les informations nécessaires pour l'évènement, à savoir :
- Le billet, dans le cas où l'association a choisi l’option de l'émettre
- Le lieu
- La date et horaire
- Le contact de l'association
Je ne parviens pas à acheter de billets en ligne, comment faire ?
Certains navigateurs internet (Internet Explorer et Safari par exemple) ne sont pas adaptés pour acheter des billets en ligne. Nous vous recommandons de renouveler votre commande avec Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, ceci est sûrement dû à un problème de communication électronique entre votre établissement bancaire et le site de paiement.
Retrouvez nos solutions dans ce guide dédié : Comment résoudre un échec de paiement ou refus de paiement ?
Assurer le suivi de ma commande
Pour suivre ou demander une modification de votre commande, consultez l'article dédié à ce sujet : Suivi de commande : qui contacter et comment faire ?
Pour faire une demande remboursement, consultez cet article : Comment obtenir un remboursement ?
Télécharger et utiliser mon billet d’événement
Je n’ai pas de billet téléchargeable dans le mail de confirmation de mon paiement, comment faire ?
Les associations n’émettent pas forcément de billets par le biais de HelloAsso. Nous vous invitons donc à contacter l’association organisatrice de votre événement. Retrouvez ses coordonnées de contact depuis le mail de confirmation de votre paiement.
Voici un article pour vous aider dans votre démarche : Comment contacter une association sur HelloAsso ?
Comment télécharger et imprimer mon billet ?
Retrouvez vos billets depuis le mail de confirmation de votre paiement, ou depuis votre espace personnel HelloAsso. Vous pourrez les télécharger sous format PDF, et même les imprimer.
N’hésitez pas à consulter ce guide pour vous aider : Où retrouver mon billet pour un événement ?
Lors de la présentation de votre billet à l’événement, en format numérique ou papier, il pourra être scanné à l’aide d’un lecteur de QR Code. Assurez-vous que votre billet soit lisible !
Puis-je présenter l’attestation de mon paiement pour participer à l’événement ?
Votre attestation de paiement ne remplace pas votre billet, elle prouve uniquement votre achat. Dans certains cas, la présentation de ce document peut être suffisante, mais nous vous recommandons de prendre contact avec votre association pour vous en assurer.
Voici un article pour vous aider dans votre démarche : Comment contacter une association sur HelloAsso ?
L’association organisatrice peut-elle refuser mon accès à l’événement ?
L’association organisatrice peut se réserver le droit de refuser l’accès à l'événement si elle se rend compte que :
- Plusieurs impressions ou reproductions d’un billet électronique sont en circulation.
- Qu’une entrée à l’événement a déjà été concédée au porteur d’une impression ou d’une reproduction.
