Comment retrouver la confirmation de mon paiement ?
Vous avez effectué un paiement sur HelloAsso, mais vous ne retrouvez pas l’email de confirmation ? Pas d’inquiétude, plusieurs raisons peuvent l’expliquer mais nous pouvons également vous aider à retrouver cet email !
Tout d'abord, procédons à quelques vérifications :
- L'e-mail de confirmation est envoyé depuis [email protected]. Une recherche dans ce sens peut vous permettre de retrouver notre mail
- Recherchez avec les mots-clés "HelloAsso" ou "confirmation de paiement" dans votre boîte de réception.
- Regardez dans vos spams, courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions
- Assurez-vous de ne pas avoir utilisé une autre adresse e-mail (personnelle, professionnelle…)
- Vérifiez que votre navigateur n’a pas prérempli une adresse erronée ou un ancien email désormais invalide
Un problème avec l'adresse email renseigné ?
Il arrive qu’une coquille soit saisie au moment du paiement (ex : "gamil.com" au lieu de "gmail.com"). Dans ce cas, la confirmation de paiement n’a pas pu vous être envoyée.
Vérifiez également que votre navigateur n’a pas prérempli une adresse erronée ou un ancien email désormais invalide.
Consultez notre article dédié à ce sujet : J’ai utilisé une adresse e-mail incorrecte lors du paiement ou je n’ai plus accès à cette adresse. Que dois-je faire ?
Le paiement n'a peut-être pas été finalisé
Certains paiements nécessitent une authentification bancaire renforcée (appelée 3D Secure).
Il s’agit d’une étape de sécurité imposée par votre banque, généralement via un code SMS ou une notification sur votre application bancaire, qui permet de vérifier que c’est bien vous qui réalisez le paiement.
⚠️ Attention : cette validation ne signifie pas que le paiement a été accepté.
Pour que le paiement soit bien pris en compte, il est essentiel de revenir automatiquement sur la page HelloAsso après l’authentification. Si cette étape n’est pas complétée, le paiement peut rester en attente ou échouer.
👉 Avez-vous bien vu la page de confirmation de paiement HelloAsso ?
Nous vous conseillons de contacter directement l’association concernée pour vérifier si le paiement a été enregistré. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez le retenter.
➡️ Comment contacter une association sur HelloAsso ?
Le paiement est peut-être toujours en cours de traitement
Il arrive que le paiement apparaisse dans la section "mouvements en cours" ou "paiements en attente" sur votre compte bancaire. Cela ne signifie pas que le paiement a été validé.
Pour qu’il soit confirmé, il doit apparaître dans la partie "paiements prélevés" ou "opérations débitées".
Vous pouvez retenter le paiement en vous assurant de bien finaliser l’authentification auprès de votre banque.
Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre confirmation, notre équipe est là pour vous aider.
