A quoi correspond le débit “HelloAsso” sur mon compte bancaire ?
Quel est le libellé d'un paiement fait sur HelloAsso ?
Le libellé de nos transactions contient toujours la mention HelloAsso.
Si vous voyez une des mentions suivantes sur votre relevé bancaire, c’est qu’il s’agit d’un paiement effectué sur HelloAsso :
LW HelloAsso, HELLOASSO-Adhésion, HELLOASSO-Billetterie, HELLOASSO-Don, HELLOASSO PAY, HelloAsso Bègles…
Soyez rassuré(e) sur votre débit, HelloAsso est une solution de paiement en ligne sécurisée pour vous et les associations que nous accompagnons.
Comment retrouver quelle est l’association bénéficiaire du paiement ?
1️⃣Nous vous invitons à vérifier si vous avez effectué :
- Une adhésion à un club sportif qui peut être un paiement en plusieurs fois
- Une donation à un projet caritatif qui peut être un paiement mensuel
- Un achat d’un billet pour une conférence ou un événement
- Ou encore une commande dans la boutique en ligne d’une association
Et nous vous conseillons de demander au sein de votre foyer si un de vos proches ne reconnaît pas ce paiement : dans la majorité des cas, il s’agit d’un paiement effectué par une personne avec laquelle vous partagez votre carte bancaire ou votre compte en banque.
2️⃣Nous envoyons un email de confirmation lors de chaque paiement qui indique le détail du règlement ainsi que les coordonnées de contact de l’association bénéficiaire. Nous vous invitons à consulter vos différentes boîtes mails.
3️⃣Après un premier paiement, un compte utilisateur est automatiquement créé. Vous pouvez essayer de vous y connecter avec votre adresse email pour retrouver une transaction Comment accéder à mon espace utilisateur HelloAsso ?
Si malgré ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre paiement, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par email à [email protected] en nous joignant les informations suivantes :
- le nom et prénom des personnes susceptibles d'utiliser la CB débitée
- les potentielles adresses emails qui auraient pu être renseignées
- une capture d'écran de votre relevé de compte avec le débit et le libellé
- les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la CB débitée
Plus votre demande sera complète, plus nous pourrons vous faire un retour rapide et vous rassurer dans les meilleurs délais 👌.
Aussi, rassurez-vous, nous retrouvons 100% des paiements réalisés sur notre plateforme HelloAsso.
